Mai 2022 – Parcours d’achat & Paiement

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La pandémie du Covid-19 a transformé de manière significative le visage du monde à tous les niveaux de la société. Dans le cadre du commerce, il est évident que le commerce unifié a constitué pour certains retailers une bouée de sauvetage (secteurs traditionnellement plutôt ancrés dans le brick and mortar) ou un avènement de leur modèle.​

Si nombre d’études ont été réalisées sur le sujet, la réflexion sur la portée de ​ces transformations et leur pérennité mérite d’être menée. C’est ainsi que se ​positionne cet observatoire. ​

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Il s’intéresse à trois axes d’analyse :​

• Les attentes de consommateurs concernant leur parcours d’achat​
• Les facteurs de transformation et les enjeux des commerçants​
• Les perspectives à moyen et long terme participant à l’évolution du parcours d’achat​

 

Il fait ressortir cinq enseignements clés :​

1. La satisfaction client constitue l’enjeu majeur du parcours d’encaissement​
2. La crise covid a permis d’accélérer les tendances​
3. Le commerce unifié, constitue le graal des retailers, mais sa quête est semée d’embûches​
4. A défaut d’une formule magique, quelques principes fondamentaux doivent être respectés​
5. L’avenir du parcours d’achat peut prendre deux chemins : simple perfectionnement ou révolution ? ​

 

Cet observatoire s’appuie sur la vision de 27 participants :​

• 15 enseignes de distribution françaises, européennes et mondiales​
• 12 industriels du paiement

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Novembre 2020 – Open Banking & Paiement

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Deux ans après l’entrée en vigueur de la DSP2, nous avons souhaité évaluer l’impact de l’Open Banking sur les paiements, en recueillant, en analysant et en confrontant la vision des principaux acteurs du marché​

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L’observatoire couvre trois axes d’analyse :​

• Maturité de l’écosystème paiement via Open Banking​
• Freins et barrières​
• Perspectives

 

Il met en exergue cinq enseignements clés :​

1. Il y a une vraie appétence du marché des paiements pour l’Open Banking​
2. Des solutions de paiement qui s’appuient sur l’Open Banking existent, et sont déjà disponibles pour les commerçants et les entreprises​
3. Le chemin est encore long pour aboutir à une maturité d’usage impliquant tous les acteurs de la chaîne de paiement​
4. Des progrès sont donc encore nécessaires pour aboutir à un écosystème mature qui soit plus en ligne avec le principe même de « l’Open Banking »​
5. 80% des commerçants / entreprises sollicités souhaitent déployer des solutions de paiement Open Banking en e-commerce ou pour des usages B2B

 

Il s’appuie sur la vision de 28 participants :​

• 11 utilisateurs de services de paiement​
• 17 offreurs de services et de solutions de paiement